Prepoznaj teškog sugovornika
3 edukacije s ovim kvizomKviz donosi petnaest rečenica koje na poslu može izgovoriti klijent, kolega ili nadređeni. Za svaku prepoznaješ koji se od pet tipova „teških” sugovornika u njoj vidi: kritičar i cinik, negativist, sveznalica, neodlučan ili agresivac. Na kraju vidiš rezultat, a uz svaki odgovor savjet kako postupiti. Traje desetak minuta.
Upute
Za svaku rečenicu odaberi tip teškog sugovornika koji se u njoj najjasnije vidi. Neke rečenice, izgovorene mirnim tonom, nisu ništa teško, nego obična komunikacija; tada kviz pita koji bi to tip bio da ih izgovara težak sugovornik, a objašnjenje to kaže. Ljude ne možemo mijenjati, samo svoj pogled na njih i svoj odgovor, pa je u objašnjenjima najvažniji dio kako postupiti.
Tehničke informacije
IZVOR. Pet tipova teških sugovornika i petnaest rečenica pripremio je Sandro Kraljević, magistar psihologije, za edukaciju „Pregovaranje s teškim klijentima” (Komunikacijske vještine, 25. 6. 2024.), na kojoj ih je riješio sa sudionicima. Točni odgovori su njegove presude s edukacije, a savjeti kako postupiti njegovi, sažeti; uz rečenicu 1 savjet je prijedlog sudionice, a uz 6 savjeta nema jer je postupak prepustio sudionicima. Uz rečenicu 2 prihvatio je oba tipa, a uz 8 rekao je da je to više negativist nego kritičar; u objema drugi tip nije ponuđen da se obranjiv odgovor ne boduje kao netočan. Uz rečenice 1, 6 i 11 rekao je da ih, izgovorene mirno, ne moramo doživjeti kao riječi teškog sugovornika; zato kviz pita koji bi to tip bio da ih izgovara težak sugovornik, a objašnjenja to kažu. Kviz kao oblik je naš.
BODOVANJE. Petnaest rečenica, svaka s jednim točnim odgovorom i jednim bodom. Rezultat od 0 do 7 znači da gradivo vrijedi ponoviti, od 8 do 12 da je osnova dobra, a od 13 do 15 da je odlično.
