Konflikti su neizbježan dio rada s ljudima — pitanje nije hoće li se dogoditi, nego hoćemo li ih znati prepoznati na vrijeme i konstruktivno usmjeriti.

Loše vođen sukob troši energiju, narušava povjerenje i otvara rane koje se teško zacjeljuju. Dobro vođen sukob, s druge strane, može postati prilika za jasnoću, rast i jače odnose unutar tima.

Ova edukacija namijenjena je voditeljima, menadžerima i stručnjacima za ljudske resurse koji se u svom radu svakodnevno susreću sa sukobima među ljudima — bilo da ih trebaju riješiti, posredovati u njima ili spriječiti njihovu eskalaciju.